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    Tecnología de la información - Gestión del servicio - Parte 11: Guía sobre la relación entre la norma INTE/ISO/IEC 20000-1 y el marco de referencia de gestión de servicios: ITIL®.

    Object and field of application

    Este documento proporciona orientación sobre la relación entre INTE/ISO/IEC 20000-1 y un marco de referencia de gestión de servicios comúnmente utilizado, ITIL 4. Puede ser utilizado por cualquier organización o persona que desee entender cómo ITIL puede ser utilizado con INTE/ISO/IEC 20000-1, incluyendo a) una organización que atribuye o demuestra o tiene la intención de atribuir o demostrar la conformidad con los requisitos especificados en INTE/ISO/IEC 20000-1 y está buscando orientación sobre el uso de ITIL para establecer y mejorar un SGS y los servicios; b) una organización que ya utiliza ITIL y está buscando orientación sobre cómo se puede utilizar ITIL para apoyar los esfuerzos para demostrar la conformidad con los requisitos especificados en INTE/ISO/IEC 20000-1; c) un evaluador o auditor que desea comprender el uso de ITIL como apoyo para lograr los requisitos especificados en INTE/ISO/IEC 20000-1. El capítulo 4 describe cómo ITIL puede apoyar la demostración de la conformidad con INTE/ISO/IEC 20000-1. El capítulo 5 correlaciona los documentos de ITIL con los requisitos de INTE/ISO/IEC 20000-1. Las tablas del Anexo A correlacionan los términos y capítulos de INTE/ISO/IEC 20000-1 con los de ITIL y viceversa; las tablas del Anexo B correlacionan los capítulos de INTE/ISO/IEC 20000-1 con las publicaciones de ITIL 4 y viceversa.

    General information

    Committee Code
    CTN 27 SC 03 
    Committee Name
    Gestión del servicio y gobernanza de TI 
    Sector
    Tecnologías de la información y comunicación 
    ICS
    03.080.99 , 35.020  
    Correspondences
    ISO/IEC TS 20000-11:2021  
    Organism
    ISO/IEC/TS  
    Edition
    Approval Date
    2023-02-16 
    Number of Pages
    21 
    State
    Vigente 

    Standards Reference
    INTE/ISO/IEC 20000-1

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