Esta norma establece los requisitos que deben cumplir las empresas dedicadas a la intermediación (agencias de viajes y organizadores profesionales de congresos) en cuanto a los servicios prestados para proporcionar regularmente productos que satisfagan los requisitos del cliente así como el mantenimiento de las oficinas, sus instalaciones y equipamientos. Los requisitos de esta norma son aplicables a las empresas de intermediación sin importar su tipo, tamaño, canales utilizados (presenciales y on line) y productos suministrados.