Esta norma establece los requisitos que los museos deben cumplir en la prestación de sus servicios de visita y actividades complementarias para garantizar, facilitar y enriquecer la experiencia del visitante. Contempla requisitos relativos a la planificación de la actividad del museo, el sistema de gestión de la calidad, la prestación del servicio, la gestión de las instalaciones, equipamientos, la limpieza y mantenimiento.