Esta Especificación Técnica proporciona orientación al definir e implementar procesos para el seguimiento y la medición de la satisfacción del cliente. Esta Especificación Técnica está prevista para su uso por organizaciones cualquiera que sea su tipo, tamaño o producto que proporciona. Esta Especificación Técnica se centra en los clientes externos a la organización. Esta Especificación Técnica no está prevista para fines de certificación ni contractuales, ni pretende cambiar los derechos ni obligaciones bajo los requisitos legales o reglamentarios aplicables.