Esta Norma Internacional especifica los elementos de los servicios de aguas residuales y abastecimiento de agua potable, pertinentes y de interés para los usuarios. También proporciona orientación para identificar las necesidades y expectativas de los usuarios y evaluar su cumplimiento. Esta Norma Internacional incluye en su objeto y campo de aplicación: - la definición de un lenguaje común a las distintas partes interesadas; - la definición de elementos clave y características del servicio a los usuarios; - los objetivos para el servicio en lo que respecta a las necesidades y -expectativas de los usuarios; - las directrices para satisfacer las necesidades y expectativas de los usuarios; - los criterios de evaluación del servicio a los usuarios; - una introducción a los indicadores de desempeño; - ejemplos de indicadores de desempeño. Esta Norma Internacional excluye de su objeto y campo de aplicación: - los métodos de diseño y construcción de los sistemas de aguas residuales y abastecimiento de agua potable; - la reglamentación de la estructura de gestión y de la metodología de operación y gestión de las actividades relacionadas con los servicios de agua potable y aguas residuales incluyendo la contratación; - los temas relacionados con el sistema dentro de las edificaciones del usuario. Nota 1. Esta Norma Internacional, la Norma ISO 24511 y la Norma ISO 24512 comprenden una serie de normas que tratan sobre los servicios de agua. Se sugiere por lo tanto utilizar estas tres Normas Internacionales en conjunto. Nota 2. La lista de términos y definiciones del Capítulo 2 es común a esta Norma Internacional, a la Norma ISO 24511 y a la Norma ISO 24512. Nota 3. En el Anexo A se muestran tres tablas de correspondencia entre los términos equivalentes en inglés, francés y español.